Condiciones generales de venta

Condiciones Generales de Venta (CGV) – Isis-Lips

Última actualización: 23/03/2025

Bienvenido/a al sitio web isis-lips.com. Le agradecemos su confianza y nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra de calidad.

Antes de realizar cualquier pedido, le rogamos que lea atentamente estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”), que regulan la relación contractual entre Isis-Lips SAS (en adelante, “el Vendedor”) y cualquier persona física o jurídica (en adelante, “el Cliente”) que realice una compra en nuestro sitio web.

1. Información de la empresa

Isis-Lips SAS
Dirección: 1 rue Marguerin, 75014 París – Francia
SIRET: 894 417 088 00016
Correo electrónico: contact@isis-lips.com
Sitio web: www.isis-lips.com

2. Ámbito de aplicación

Estas CGV se aplican a todas las compras realizadas en el sitio web. Están disponibles en todo momento y pueden ser impresas o descargadas por el Cliente.

La validación del pedido implica la aceptación total y sin reservas de las CGV.

El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. Productos

Nuestros productos cosméticos están descritos con precisión (composición, beneficios, modo de uso, advertencias, etc.).

Producto destacado: Sérum para el crecimiento de pestañas Isis-Lips
Uso externo exclusivamente. Se recomienda realizar una prueba cutánea 24h antes del primer uso. En caso de reacción (enrojecimiento, irritación, picor), interrumpa el uso y consulte con un profesional sanitario.

El uso incorrecto del producto es responsabilidad exclusiva del Cliente.

4. Pedidos

Realizar un pedido implica una obligación de pago.

Pasos del proceso de compra:

  • Selección del producto

  • Revisión del carrito y del precio total

  • Introducción de datos personales

  • Aceptación de las CGV y confirmación del pedido

  • Pago seguro

  • Recepción de correo de confirmación

Una vez validado, el pedido es definitivo (salvo derecho de desistimiento o fuerza mayor).

5. Precios

Los precios están expresados en euros (€), con impuestos incluidos (IVA).
Los gastos de envío se indican antes de la confirmación del pedido.
Puede haber costes adicionales para envíos fuera de la UE o a territorios especiales.

Formas de pago aceptadas:

  • Tarjeta bancaria (Shopify Payments)

  • Apple Pay

  • PayPal

El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en el momento del pedido.

6. Entrega

Entregas disponibles en España y a nivel internacional mediante transportistas seleccionados.
Plazo máximo de entrega: 30 días hábiles.

Es responsabilidad del Cliente verificar la dirección de entrega. En caso de error, los gastos de reenvío correrán por su cuenta.

Si se supera el plazo de 30 días, el Cliente podrá anular el pedido y recibir el reembolso en un máximo de 14 días.

7. Gestión de incidencias

Cancelación por parte del Vendedor: posible en caso de falta de stock, sospecha de fraude o problemas con el Cliente.

Paquete dañado:

  • Comprobar el estado del paquete al recibirlo

  • Hacer reservas por escrito al transportista en un plazo de 3 días hábiles

  • Contactar con Isis-Lips aportando fotos y número de pedido

Producto defectuoso o erróneo:

  • Informar en los 3 días hábiles tras la entrega

  • Enviar fotos y descripción del problema

  • Tras validación, se procederá a un cambio o reembolso

8. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación europea, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta o reclamación:
📧 contact@isis-lips.com
Responderemos lo antes posible.

10. Exclusión de llamadas comerciales

El Cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista Robinson española para evitar llamadas promocionales no deseadas.

11. Testimonios y reseñas

Al aceptar estas CGV, el Cliente autoriza a Isis-Lips a utilizar sus testimonios o valoraciones en redes sociales (Instagram, TikTok, Snapchat), salvo oposición expresa.

12. Garantías legales

Todos nuestros productos están cubiertos por las siguientes garantías legales:

  • Garantía de conformidad (art. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007)

  • Garantía por vicios ocultos

El Cliente puede solicitar la reparación, sustitución o reembolso según proceda.

13. Protección de datos

Los datos se tratan conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018.

Derechos del Cliente: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad.

Cualquier solicitud: contact@isis-lips.com

14. Derecho aplicable y resolución de conflictos

Estas CGV se rigen por la legislación española y europea.

En caso de conflicto, se buscará primero una solución amistosa. Si no es posible, las partes podrán acudir a los tribunales competentes en España.

Anexo: Formulario de desistimiento

(Rellenar solo si desea ejercer su derecho de desistimiento)